نسعى في Frontida إلى تحقيق رضا العملاء، لذلك نتيح إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون بحالته الأصلية.
• إعادة المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• إرفاق فاتورة أو رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع:

• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتحها إذا كانت من المنتجات الصحية أو الشخصية.
• المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة التي تحددها الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع.